Intermediate Stage - Program Key Account Management (KAM) Batch 2
Description
PT Pelindo Terminal Petikemas (SPTP) merupakan Sub-Holding PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang bergerak pada bisnis pengelola terminal petikemas. PT Pelindo Terminal Petikemas dibentuk untuk menjalankan klaster bisnis pada pengelolaan terminal peti kemas yang berada di seluruh Indonesia. Dalam rangka mendukung visi misi dan tujuan perusahaan, dibentuklah Program Key Account Management (KAM) sebagai pedoman bagi Perusahaan dalam melakukan pengelolaan dan pemaksimalan hubungan dan pelayanan kepada pelanggan. Pelaksanaan program ini juga bertujuan agar perusahaan dapat memberikan pelayanan sesuai dengan kontribusi yang diberikan pelanggan bagi perusahaan dan menjadi dorongan pelanggan untuk meningkatkan kontribusinya bagi peningkatan pendapatan perusahaan.
Namun, kehadiran personil KAM di SPTP masih belum diiringi dengan standarisasi program dan pelayanan di seluruh lingkungan SPTP. Selain itu, personil KAM di lingkungan SPTP juga dirasa belum memiliki awareness terhadap peran yang dibawanya sebagai personil KAM. Hal ini menyebabkan kurang optimalnya pelayanan yang diberikan oleh masing-masing personil KAM kepada pelanggan, yang dikhawatirkan dapat mengurangi dorongan pelanggan untuk menjalin dan mempertahankan jalinan kerjasama dengan SPTP Group.
PT Pelindo Terminal Petikemas (SPTP) merupakan Sub-Holding PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang bergerak pada bisnis pengelola terminal petikemas. PT Pelindo Terminal Petikemas dibentuk untuk menjalankan klaster bisnis pada pengelolaan terminal peti kemas yang berada di seluruh Indonesia. Dalam rangka mendukung visi misi dan tujuan perusahaan, dibentuklah Program Key Account Management (KAM) sebagai pedoman bagi Perusahaan dalam melakukan pengelolaan dan pemaksimalan hubungan dan pelayanan kepada pelanggan. Pelaksanaan program ini juga bertujuan agar perusahaan dapat memberikan pelayanan sesuai dengan kontribusi yang diberikan pelanggan bagi perusahaan dan menjadi dorongan pelanggan untuk meningkatkan kontribusinya bagi peningkatan pendapatan perusahaan.
Namun, kehadiran personil KAM di SPTP masih belum diiringi dengan standarisasi program dan pelayanan di seluruh lingkungan SPTP. Selain itu, personil KAM di lingkungan SPTP juga dirasa belum memiliki awareness terhadap peran yang dibawanya sebagai personil KAM. Hal ini menyebabkan kurang optimalnya pelayanan yang diberikan oleh masing-masing personil KAM kepada pelanggan, yang dikhawatirkan dapat mengurangi dorongan pelanggan untuk menjalin dan mempertahankan jalinan kerjasama dengan SPTP Group.
Pelaksanaan Program Key Account Management (KAM Project) diharapan mampu membantu optimalisasi peran KAM di lingkungan SPTP. Melalui proyek KAM, para peserta akan dibekali dengan berbagai materi soft skill dan hard skill untuk dapat menjadi personil KAM yang cakap secara pengetahuan dan kompetensi. Tidak hanya dalam bentuk in-class training, proyek KAM juga dilengkapi dengan sertifikasi BNSP dan OJT bagi peserta terpilih dengan harapan agar para personil KAM mampu lebih mempelajari dan memahami kondisi sesungguhnya di lapangan.
-
No Waktu Kegiatan / Materi Pengajar 1. 2025-03-05 08:00:00 - 2025-03-05 08:15:00 Registrasi Steven Andrean Kurniawan 2. 2025-03-05 08:15:00 - 2025-03-05 12:00:00 Port Industry Knowledge Steven Andrean Kurniawan 3. 2025-03-05 12:00:00 - 2025-03-05 13:00:00 Break Steven Andrean Kurniawan 4. 2025-03-05 13:00:00 - 2025-03-05 15:00:00 Alur Pelayanan SPTP Steven Andrean Kurniawan 5. 2025-03-06 08:00:00 - 2025-03-06 08:15:00 Registrasi Steven Andrean Kurniawan 6. 2025-03-06 08:15:00 - 2025-03-06 12:00:00 Customer Profiling Steven Andrean Kurniawan 7. 2025-03-06 12:00:00 - 2025-03-06 13:00:00 Break Steven Andrean Kurniawan 8. 2025-03-06 13:00:00 - 2025-03-06 15:00:00 - Impactful Account Management - Joint Business Planning Steven Andrean Kurniawan 9. 2025-03-07 08:00:00 - 2025-03-07 08:15:00 Registrasi Steven Andrean Kurniawan 10. 2025-03-07 08:15:00 - 2025-03-07 11:30:00 Presentasi Kelompok & Tanya Jawab Steven Andrean Kurniawan 11. 2025-03-07 11:30:00 - 2025-03-07 12:00:00 Penutupan Steven Andrean Kurniawan
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
PT Pelindo Terminal Petikemas
Learning
