Sub-Holding PT Pelindo Terminal Petikemas (SPTP) merupakan Sub-Holding PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang bergerak pada bisnis pengelola terminal petikemas. Dalam rangka mendukung tujuan perusahaan, maka dibentuklah Program Key Account Management (KAM) sebagai pedoman bagi Perusahaan dalam melakukan pengelolaan hubungan pelanggan. Hal ini agar perusahaan dapat memberikan pelayanan sesuai dengan kontribusi yang diberikan pelanggan bagi perusahaan dan menjadi dorongan pelanggan untuk meningkatkan kontribusinya bagi peningkatan pendapatan perusahaan. Namun, kehadiran KAM di SPTP masih belum diiringi dengan standarisasi program, selain itu juga KAM masih dirasa belum berperan optimal.
Sub-Holding PT Pelindo Terminal Petikemas (SPTP) merupakan Sub-Holding PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang bergerak pada bisnis pengelola terminal petikemas. Dalam rangka mendukung tujuan perusahaan, maka dibentuklah Program Key Account Management (KAM) sebagai pedoman bagi Perusahaan dalam melakukan pengelolaan hubungan pelanggan. Hal ini agar perusahaan dapat memberikan pelayanan sesuai dengan kontribusi yang diberikan pelanggan bagi perusahaan dan menjadi dorongan pelanggan untuk meningkatkan kontribusinya bagi peningkatan pendapatan perusahaan. Namun, kehadiran KAM di SPTP masih belum diiringi dengan standarisasi program, selain itu juga KAM masih dirasa belum berperan optimal.
Untuk memastikan efektivitas dari pelatihan, pada akhir sesi pelatihan, peserta akan diminta untuk membuat sebuah INDIVIDUAL DEVELOPMENT PLAN (IDP) dimana mereka harus memilih 3 fokus kompetensi yang perlu ditingkatkan, bersama strategi Mempersiapkan peserta dengan berbagai pengetahuan untuk melakukan pendekatan dan mengenal Pelanggan secan lebih dalam guna membangun kepercayaan dan menciptakan hubungan yang harmonis, melalui peningkatan dalampengembangan dan pengukuran yang konkret.
All Level
| No | Waktu | Kegiatan / Materi | Pengajar |
|---|---|---|---|
| 1. | 2025-06-10 08:30:00 - 2025-06-10 08:50:00 | Panitia memastikan seluruh peserta memasuki ruangan pelatihan | PMLI |
| 2. | 2025-06-10 08:50:00 - 2025-06-10 08:55:00 | Pembukaan kegiatan | MC |
| 3. | 2025-06-10 08:55:00 - 2025-06-10 09:10:00 | Pembukaan oleh Direktur Commercial SPTP | Rima Novianti |
| 4. | 2025-06-10 09:10:00 - 2025-06-10 09:15:00 | Pemutaran video Indonesia Raya | All Peserta |
| 5. | 2025-06-10 09:15:00 - 2025-06-10 10:05:00 | Memahami Aspek dan dampak positif dari Kecerdasan Emosi (EI) | Anita Michiko Tamala |
| 6. | 2025-06-10 10:05:00 - 2025-06-10 10:15:00 | Coffee Break | - |
| 7. | 2025-06-10 10:15:00 - 2025-06-10 11:45:00 | Mencari WHY sebagai jangkar untuk komitmen | Anita Michiko Tamala |
| 8. | 2025-06-10 11:45:00 - 2025-06-10 13:00:00 | ISHOMA | - |
| 9. | 2025-06-10 13:00:00 - 2025-06-10 14:30:00 | Proses Penetapan tujuan dan prioritas dalam bekerja | Anita Michiko Tamala |
| 10. | 2025-06-10 14:30:00 - 2025-06-10 15:00:00 | Coffee Break | - |
| 11. | 2025-06-10 15:00:00 - 2025-06-10 16:30:00 | Mengelola Stress dalam Bekerja melalui Growth Mindset dan Proactivity | Anita Michiko Tamala |
| 12. | 2025-06-10 16:30:00 - 2025-06-10 17:00:00 | QnA & Penutupan | Anita Michiko Tamala |
| 13. | 2025-06-11 07:30:00 - 2025-06-11 08:00:00 | Panitia memastikan seluruh peserta memasuki ruangan pelatihan | PMLI |
| 14. | 2025-06-11 08:00:00 - 2025-06-11 10:00:00 | Memahami Preferensi Diri melalui MBTI | DR Rum Matani |
| 15. | 2025-06-11 10:00:00 - 2025-06-11 10:15:00 | Coffee Break | - |
| 16. | 2025-06-11 10:15:00 - 2025-06-11 11:45:00 | Strategi Beradaptasi dengan Preferensi Lain & Mengenal perbedaan komunikasi antar budaya generasi dan gaya komunikasi | DR Rum Matani |
| 17. | 2025-06-11 11:45:00 - 2025-06-11 13:00:00 | ISHOMA | - |
| 18. | 2025-06-11 13:00:00 - 2025-06-11 15:30:00 | Sharing Session dengan TH TPKS | I Nyoman Sutrisna |
| 19. | 2025-06-11 15:30:00 - 2025-06-11 16:00:00 | Coffee Break | - |
| 20. | 2025-06-11 16:00:00 - 2025-06-11 17:00:00 | Role Play | Anita |
| 21. | 2025-06-12 07:30:00 - 2025-06-12 08:00:00 | Panitia memastikan seluruh peserta memasuki ruangan pelatihan | PMLI |
| 22. | 2025-06-12 08:00:00 - 2025-06-12 10:00:00 | Mengenal Gaya Komunikasi dan Komunikasi Asertif | Anita Michiko Tamala |
| 23. | 2025-06-12 10:00:00 - 2025-06-12 10:15:00 | Coffee Break | - |
| 24. | 2025-06-12 10:15:00 - 2025-06-12 11:45:00 | Peran Komunikasi non-verbal dalam membangunn hubungan profesional | Anita Michiko Tamala |
| 25. | 2025-06-12 11:45:00 - 2025-06-12 13:00:00 | ISHOMA | - |
| 26. | 2025-06-12 13:00:00 - 2025-06-12 15:30:00 | Mengasah komunikasi asertif dalam negosiasi | Anita Michiko Tamala |
| 27. | 2025-06-12 15:30:00 - 2025-06-12 16:00:00 | Coffee Break | - |
| 28. | 2025-06-12 16:00:00 - 2025-06-12 17:00:00 | Role Play | Anita Michiko Tamala |
| 29. | 2025-06-13 07:30:00 - 2025-06-13 08:00:00 | Panitia memastikan seluruh peserta memasuki ruangan pelatihan | PMLI |
| 30. | 2025-06-13 08:00:00 - 2025-06-13 10:00:00 | Servicing Mentality | Anita Michiko Tamala |
| 31. | 2025-06-13 10:00:00 - 2025-06-13 10:15:00 | Coffee Break | - |
| 32. | 2025-06-13 10:15:00 - 2025-06-13 11:45:00 | Strategi Membangun Hubungan dengan Pelanggan | Anita Michiko Tamala |
| 33. | 2025-06-13 11:45:00 - 2025-06-13 13:00:00 | ISHOMA | - |
| 34. | 2025-06-13 13:00:00 - 2025-06-13 15:30:00 | Mengelola Keluhan Pelanggan | DR Rum Matani |
| 35. | 2025-06-13 15:30:00 - 2025-06-13 16:00:00 | Coffee Break | - |
| 36. | 2025-06-13 16:00:00 - 2025-06-13 17:00:00 | Role Play | DR Rum Matani |
| 37. | 2025-06-13 17:00:00 - 2025-06-13 17:05:00 | Penutupan | PMLI |
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP