Basic Stage - Program Key Account Management (KAM) Batch 3
Description
Sub-Holding PT Pelindo Terminal Petikemas (SPTP) merupakan Sub-Holding PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang bergerak pada bisnis pengelola terminal petikemas. Dalam rangka mendukung tujuan perusahaan, maka dibentuklah Program Key Account Management (KAM) sebagai pedoman bagi Perusahaan dalam melakukan pengelolaan hubungan pelanggan. Hal ini agar perusahaan dapat memberikan pelayanan sesuai dengan kontribusi yang diberikan pelanggan bagi perusahaan dan menjadi dorongan pelanggan untuk meningkatkan kontribusinya bagi peningkatan pendapatan perusahaan. Namun, kehadiran KAM di SPTP masih belum diiringi dengan standarisasi program, selain itu juga KAM masih dirasa belum berperan optimal.
Sub-Holding PT Pelindo Terminal Petikemas (SPTP) merupakan Sub-Holding PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang bergerak pada bisnis pengelola terminal petikemas. Dalam rangka mendukung tujuan perusahaan, maka dibentuklah Program Key Account Management (KAM) sebagai pedoman bagi Perusahaan dalam melakukan pengelolaan hubungan pelanggan. Hal ini agar perusahaan dapat memberikan pelayanan sesuai dengan kontribusi yang diberikan pelanggan bagi perusahaan dan menjadi dorongan pelanggan untuk meningkatkan kontribusinya bagi peningkatan pendapatan perusahaan. Namun, kehadiran KAM di SPTP masih belum diiringi dengan standarisasi program, selain itu juga KAM masih dirasa belum berperan optimal.
Untuk memastikan efektivitas dari pelatihan, pada akhir sesi pelatihan, peserta akan diminta untuk membuat sebuah INDIVIDUAL DEVELOPMENT PLAN (IDP) dimana mereka harus memilih 3 fokus kompetensi yang perlu ditingkatkan, bersama strategi Mempersiapkan peserta dengan berbagai pengetahuan untuk melakukan pendekatan dan mengenal Pelanggan secan lebih dalam guna membangun kepercayaan dan menciptakan hubungan yang harmonis, melalui peningkatan dalampengembangan dan pengukuran yang konkret.
- Memahami aspek dan dampak positif dari kecerdasan emosi (EI)
- Mencari WHYsebagai jangkar untuk komitmen
- Proses penetapan tujuan dan prioritas dalam bekerja
- Mengelola stres dalam bekerja memalui Growth Mindset dan Proactivity
- Memahami preferensi diri melalui MBTI
- Strategi beradaptasi dengan preferensi lain
- Mengenal perbedaan komunikasi antar budaya, generasi dan gaya komunikasi
- Role play
- Mengenal gaya komunikasi dan komunikasi dan komunikasi Asertif
- Peran komunikasi non-verbal dalam membangun hubungan profesional
- Mengaasah komunikasi asertif dalam negosiasi
- Servicing mentality
- Strategi membangun hubungan dengan pelanggan
- Mengelola keluhan pelanggan
All Level
-
No Waktu Kegiatan / Materi Pengajar 1. 2025-06-10 08:30:00 - 2025-06-10 08:50:00 Panitia memastikan seluruh peserta memasuki ruangan pelatihan PMLI 2. 2025-06-10 08:50:00 - 2025-06-10 08:55:00 Pembukaan kegiatan MC 3. 2025-06-10 08:55:00 - 2025-06-10 09:10:00 Pembukaan oleh Direktur Commercial SPTP Rima Novianti 4. 2025-06-10 09:10:00 - 2025-06-10 09:15:00 Pemutaran video Indonesia Raya All Peserta 5. 2025-06-10 09:15:00 - 2025-06-10 10:05:00 Memahami Aspek dan dampak positif dari Kecerdasan Emosi (EI) Anita Michiko Tamala 6. 2025-06-10 10:05:00 - 2025-06-10 10:15:00 Coffee Break - 7. 2025-06-10 10:15:00 - 2025-06-10 11:45:00 Mencari WHY sebagai jangkar untuk komitmen Anita Michiko Tamala 8. 2025-06-10 11:45:00 - 2025-06-10 13:00:00 ISHOMA - 9. 2025-06-10 13:00:00 - 2025-06-10 14:30:00 Proses Penetapan tujuan dan prioritas dalam bekerja Anita Michiko Tamala 10. 2025-06-10 14:30:00 - 2025-06-10 15:00:00 Coffee Break - 11. 2025-06-10 15:00:00 - 2025-06-10 16:30:00 Mengelola Stress dalam Bekerja melalui Growth Mindset dan Proactivity Anita Michiko Tamala 12. 2025-06-10 16:30:00 - 2025-06-10 17:00:00 QnA & Penutupan Anita Michiko Tamala 13. 2025-06-11 07:30:00 - 2025-06-11 08:00:00 Panitia memastikan seluruh peserta memasuki ruangan pelatihan PMLI 14. 2025-06-11 08:00:00 - 2025-06-11 10:00:00 Memahami Preferensi Diri melalui MBTI DR Rum Matani 15. 2025-06-11 10:00:00 - 2025-06-11 10:15:00 Coffee Break - 16. 2025-06-11 10:15:00 - 2025-06-11 11:45:00 Strategi Beradaptasi dengan Preferensi Lain & Mengenal perbedaan komunikasi antar budaya generasi dan gaya komunikasi DR Rum Matani 17. 2025-06-11 11:45:00 - 2025-06-11 13:00:00 ISHOMA - 18. 2025-06-11 13:00:00 - 2025-06-11 15:30:00 Sharing Session dengan TH TPKS I Nyoman Sutrisna 19. 2025-06-11 15:30:00 - 2025-06-11 16:00:00 Coffee Break - 20. 2025-06-11 16:00:00 - 2025-06-11 17:00:00 Role Play Anita 21. 2025-06-12 07:30:00 - 2025-06-12 08:00:00 Panitia memastikan seluruh peserta memasuki ruangan pelatihan PMLI 22. 2025-06-12 08:00:00 - 2025-06-12 10:00:00 Mengenal Gaya Komunikasi dan Komunikasi Asertif Anita Michiko Tamala 23. 2025-06-12 10:00:00 - 2025-06-12 10:15:00 Coffee Break - 24. 2025-06-12 10:15:00 - 2025-06-12 11:45:00 Peran Komunikasi non-verbal dalam membangunn hubungan profesional Anita Michiko Tamala 25. 2025-06-12 11:45:00 - 2025-06-12 13:00:00 ISHOMA - 26. 2025-06-12 13:00:00 - 2025-06-12 15:30:00 Mengasah komunikasi asertif dalam negosiasi Anita Michiko Tamala 27. 2025-06-12 15:30:00 - 2025-06-12 16:00:00 Coffee Break - 28. 2025-06-12 16:00:00 - 2025-06-12 17:00:00 Role Play Anita Michiko Tamala 29. 2025-06-13 07:30:00 - 2025-06-13 08:00:00 Panitia memastikan seluruh peserta memasuki ruangan pelatihan PMLI 30. 2025-06-13 08:00:00 - 2025-06-13 10:00:00 Servicing Mentality Anita Michiko Tamala 31. 2025-06-13 10:00:00 - 2025-06-13 10:15:00 Coffee Break - 32. 2025-06-13 10:15:00 - 2025-06-13 11:45:00 Strategi Membangun Hubungan dengan Pelanggan Anita Michiko Tamala 33. 2025-06-13 11:45:00 - 2025-06-13 13:00:00 ISHOMA - 34. 2025-06-13 13:00:00 - 2025-06-13 15:30:00 Mengelola Keluhan Pelanggan DR Rum Matani 35. 2025-06-13 15:30:00 - 2025-06-13 16:00:00 Coffee Break - 36. 2025-06-13 16:00:00 - 2025-06-13 17:00:00 Role Play DR Rum Matani 37. 2025-06-13 17:00:00 - 2025-06-13 17:05:00 Penutupan PMLI
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
SPTP
Learning
