Pembekalan dan Sertifikasi BNSP Senior Service Quality Officer (SSQO) Program Key Account Management (KAM) Batch 2

Senior Service Quality Officer adalah individu yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap aspek layanan yang diberikan oleh perusahaan memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan dan melampaui ekspektasi pelanggan. Mereka memainkan peran penting dalam mengembangkan, menerapkan, dan mengawasi program peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan, serta memastikan bahwa semua anggota tim memiliki pemahaman yang kuat tentang pentingnya kualitas dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Namun, peran ini tidak hanya membutuhkan pengetahuan teknis tentang manajemen kualitas layanan, tetapi juga keterampilan kepemimpinan, komunikasi yang efektif, dan kemampuan untuk menganalisis serta memecahkan masalah secara proaktif. Oleh karena itu, kebutuhan akan pelatihan dan sertifikasi yang komprehensif bagi calon Senior Service Quality Officer menjadi sangat penting. Sertifkasi Sertifikasi Senior Service Quality Officer dirancang untuk memberikan pengetahuan mendalam dan keterampilan praktis yang diperlukan bagi individu yang ingin mengembangkan karir mereka di bidang manajemen kualitas layanan. Program ini mencakup berbagai topik mulai dari prinsip dasar manajemen kualitas, teknik pengukuran dan analisis kualitas layanan, hingga strategi pengembangan budaya layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dengan mengikuti sertifikasi ini, peserta akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana mengelola dan meningkatkan kualitas layanan dalam organisasi mereka, serta memperoleh kredibilitas yang diakui secara internasional sebagai seorang profesional di bidang manajemen kualitas layanan.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

1. Mendapatkan gambaran mengenai kompetensi kerja, berupa keahlian di bidang layanan Administrasi Perkantoran dengan mengacu pada Keputusan Menteri Tenaga Kerja RI No. Kep. 183/2017 Tentang Penetapan SKKNl Kategori Golongan Pokok Aktivitas Administrasi Kantor, Aktivitas Penunjang Kantor dan Aktivitas Penunjang Usaha Lainnya Bidang Administrasi Profesional
2. Memahami Standar Kompetensi seorang Customer Service serta mampu melaksanakan tugas-tugasnya sesuai Unit-unit Kompetensi yang ditentukan
3.Terpenuhinya tenaga kerja kompeten sesuai SKKNI Bidang Customer Relationship Management (CRM) sub bidang Petugas Pelayanan Prima Senior / Senior Service Quality Officer (SSQO).

1. 'N.821100.028.02 - Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
2. N.821100.030.02 - Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
3. N.821100.045.02 - Memberikan Layanan kepada Pelanggan
4. N.821100.046.02 - Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
5. N.821100.048.01 - Memproses Keluhan Pelanggan
6. N.821100.049.02 - Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
7. N.821100.051.01 - Menerapkan Etika Profesi
8. M.702093.007.01 - Menyusun Data Pelanggan
9. M.702093.009.01 - Menyusun Rencana Pertemuan Pelanggan
10. M.702093.011.01 - Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan
11. M.702093.012.01 - Menangani Keluhan Pelanggan

All Level