• Total courses: 1689
  • Instructor: 1629
  • Learning Support: (+62) 811 9114 926, (+62) 811 9114 916

Pelatihan Customer Handling Management PT Jasa Armada Indonesia Tbk.

  • Home
  • Event
  • Pelatihan Customer Handling Management PT Jasa Armada Indonesia Tbk.

Pelatihan Customer Handling Management PT Jasa Armada Indonesia Tbk.

Thumb

PIC

Riska Efitalia

Kategori

Port Commercial Management

Harga

Rp.111,600,000 - Rp.111,600,000
Thumb

Description

Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, pelayanan pelanggan tidak lagi hanya menjadi pelengkap, melainkan elemen strategis yang menentukan keberhasilan organisasi. Pelanggan tidak hanya menilai produk atau jasa dari kualitasnya, tetapi juga dari pengalaman interaksi mereka dengan layanan yang diberikan. Ketika penanganan terhadap keluhan, permintaan, atau pertanyaan pelanggan tidak dikelola dengan tepat, dampaknya bisa sangat merugikan, baik dari sisi reputasi maupun loyalitas pelanggan.

Customer Handling Management, adalah suatu proses pengelolaan dan penanganan pelanggan yang efektif dalam sebuah organisasi atau perusahaan. Tujuannya yaitu meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun hubungan yang baik, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun komunikasi positif, menyelesaikan masalah dengan cepat, serta mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Pelatihan Customer Handling Management

Pelatihan Customer Handling Management memiliki tiga aspek utama di dalamnya yang terdiri atas Customer Handling Mindset, Customer Handling Skillset dan Customer Handling Toolset. Pelatihan ini akan membantu para peserta tidak hanya mengenal dan memahami perihal pengelolaan pelanggan, namun juga meningkatkan kapasitas dan kompetensi para peserta untuk dapat diaplikasikan pada pekerjaan mereka.

Rundown

  • No Waktu Kegiatan / Materi Pengajar
    1. 2025-05-26 08:00:00 - 2025-05-26 08:30:00 Registrasi Peserta Irwan Rudiansyah
    2. 2025-05-26 08:30:00 - 2025-05-26 08:35:00 Opening Irwan Rudiansyah
    3. 2025-05-26 08:35:00 - 2025-05-26 08:40:00 Pemutaran Vidio Indonesia Raya Irwan Rudiansyah
    4. 2025-05-26 08:40:00 - 2025-05-26 08:45:00 Sambutan Irwan Rudiansyah
    5. 2025-05-26 08:45:00 - 2025-05-26 09:00:00 Pengerjaan Pre-Test Irwan Rudiansyah
    6. 2025-05-26 09:00:00 - 2025-05-26 10:30:00 Service and Customer Mindset Irwan Rudiansyah
    7. 2025-05-26 10:30:00 - 2025-05-26 10:45:00 Coffe Break -
    8. 2025-05-26 10:45:00 - 2025-05-26 11:45:00 Pengenalan dan Penting nya Customer Handling Management Irwan Rudiansyah
    9. 2025-05-26 11:45:00 - 2025-05-26 12:00:00 Diskusi dan Tanya Jawab Irwan Rudiansyah
    10. 2025-05-26 12:00:00 - 2025-05-26 13:00:00 Ishoma -
    11. 2025-05-26 13:00:00 - 2025-05-26 14:00:00 Mengenal dan Memahami Perilaku Pelanggan Degya Forsana Citra Kusuma
    12. 2025-05-26 14:00:00 - 2025-05-26 15:00:00 Strategi Komunikasi dalam Customer Handling Management Degya Forsana Citra Kusuma
    13. 2025-05-26 15:00:00 - 2025-05-26 15:15:00 Coffe Break -
    14. 2025-05-26 15:15:00 - 2025-05-26 16:30:00 Study Case/Simulation Degya Forsana Citra Kusuma
    15. 2025-05-26 16:30:00 - 2025-05-26 16:40:00 Wrap up & Penutupan Hari 1 Degya Forsana Citra Kusuma
    16. 2025-05-27 08:00:00 - 2025-05-27 08:30:00 Registrasi Peserta Degya Forsana Citra Kusuma
    17. 2025-05-27 08:30:00 - 2025-05-27 10:30:00 Mengelola Keluhan Pelanggan Degya Forsana Citra Kusuma
    18. 2025-05-27 10:30:00 - 2025-05-27 10:45:00 Coffe Break -
    19. 2025-05-27 10:45:00 - 2025-05-27 11:45:00 Membangun Hubungan dengan Pelanggan dengan Konsep CRM Degya Forsana Citra Kusuma
    20. 2025-05-27 11:45:00 - 2025-05-27 12:00:00 Diskusi dan Tanya Jawab Degya Forsana Citra Kusuma
    21. 2025-05-27 12:00:00 - 2025-05-27 13:00:00 Ishoma -
    22. 2025-05-27 13:00:00 - 2025-05-27 14:00:00 Mengukur Kepuasan Pelanggan (Service Measurement, Monitoring & Evaluation System) Irwan Rudiansyah
    23. 2025-05-27 14:00:00 - 2025-05-27 15:00:00 FGD & Meaningful Games Irwan Rudiansyah
    24. 2025-05-27 15:00:00 - 2025-05-27 15:15:00 Coffe Break -
    25. 2025-05-27 15:15:00 - 2025-05-27 16:15:00 Komitmen dan Action Plan Customer Handling Management Irwan Rudiansyah
    26. 2025-05-27 16:15:00 - 2025-05-27 16:30:00 Pengerjaan Post-Test Irwan Rudiansyah
    27. 2025-05-27 16:30:00 - 2025-05-27 16:40:00 Wrap up & Penutupan Hari 2 Irwan Rudiansyah

Kusnandar Eko Saputro

okisaputra@pmli.co.id

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Dwika Wildan Yasir

nandar@pmli.co.id

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Rahmat Hadiyanto

shufy@gmail.co.id

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Arwan Selmianto

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Yusyen Saraswati Melani

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Bela Anindya

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Ruli Nur Rachman

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Aji Sasongko

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Agus Janun

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Didik Agus Wijanarko

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

M. Tajudin

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Elok Saraswati

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Muhammad Agung Zulfi

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Fandi

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Diki Zulkamain

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Yonesa Suci Wahyuni

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Intan Indriyani

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Hubiman

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Merlyn Wenas

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Ayip Noor

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Desty Purnama Sari

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Dike Maiza

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Fathir Achmad Sabiilah

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Muhammad Iqbal

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Taufiq G Pratama

PT Jasa Armada Indonesia Tbk

Thumb

Riska Efitalia

riska.efitalia@pmli.co.id

Penyelenggaraan
Bagikan :

Keterangan

  • Tanggal Mulai 26 May, 2025
  • Tanggal Selesai 27 May, 2025
  • Segment All Level
  • Status Place inclass
  • Status Schedule running

Kategori

Event