Complaint Handling & Management
Description
Kesadaran tentang peningkatan kualitas pelayanan terhadap Pelanggan, masih perlu ditingkatkan, mengingat Paradigma Melayani belum benar-benar memperbaiki sikap dan kenyamanan yang dilayani dari Front-liners sebagai ujung tombak yang berhubungan langsung dengan Pelanggan.
Di samping sikap dari aspek Manusia, juga masih ada kita temui Sistem Pelayanan yang dirancang tidak berorientasi untuk Pelayanan Pelanggan (Pelanggan Didorong), tetapi berorientasi pada Sistem Kontrol Perusahaan (Perusahaan Didorong), sehingga tidak memberikan akses ke Pelanggan, tetapi malah memberikan pelayanan kepada Pelanggan.
1. Mampu memahami panduan penanganan terhadap keluhan, pertanyaan, dan permasalahan yang dihadapi pelanggan
2. Mampu mengidentifikasi keluhan, pertanyaan, dan permasalahan yang sering timbul
3. Mampu menangani dan mengelola keluhan pelanggan di atas ekspektasi pelanggan dengan tetap mempertimbangkan kepentingan perusahaan
4. Mampu menganalisis faktor-faktor yang dapat mempengaruhi proses penanganan dan pengelolaan keluhan pelanggan
5. Mampu mengevaluasi efektivitas penanganan keluhan pelanggan
6. Mampu memberikan rekomendasi perbaikan panduan penanganan dan pengelolaan keluhan pelanggan
1. Deputy General Manager
2. Supervisor
3. Officer
4. Asistant Deputy General Manager
1. Konsep dari keluhan (definisi, prinsip, dan komunikasi)
2. Undang-Undang perlindungan konsumen
3. Tata cara penanganan dan pengelolaan keluhan dengan mempelajari:
a. Dampak positif dan negatif dari adanya keluhan/komplain
b. Langkah-langkah efektif menangani keluhan
4. Teknik memahami emosi pelanggan
5. Analisis faktor penyebab keluhan/komplain:
a. Faktor internal
b. Faktor petugas layanan
c. Faktor pelanggan sendiri
6. Cara menggali dan menemukan faktor utama penyebab komplain/keluhan
7. Penyusunan laporan kronologis keluhan
Katalog lain nya
-
Oracle Human Resource ManagementOracle Human Resource Management adalah solusi berbasis cloud yang mendukung fungsi SDM suatu organisasi. Fitur utama meliputi SDM, penggajian, SDM layanan mandiri, manajemen kinerja, i-Recruitment, waktu dan tenaga kerja, manajemen pembelajaran, manajemen tunjangan dan intelejensi SDM.
-
Operator of Mobile Harbour Crane (MHC) - Conventional
Tujuan pelatihan operator Mobile Harbour Crane (MHC) Conventional yang bersertifikat STC International dan PT Pendidikan Maritim dan Logistik Indonesia ini adalah untuk mengembangkan seorang kandidat yang mahir dalam menggunakan Mobile Harbour Crane (MHC), yang mampu bekerja dengan aman dan efisien setiap saat. Dengan cara ini, efisiensi operasi di pelabuhan akan meningkat dan operasi yang lebih aman terjadi. Pelatihan dimulai dengan latar belakang teori singkat, sebelum memulai pelatihan tentang MHC melalui sejumlah latihan. Pada hari terakhir, penilaian akhir dilakukan untuk menilai apakah para peserta mahir.
-
Surat Izin Operator (SIO) - BNSP
Seorang operator berwenang untuk mengoperasikan pesawat/alat angkat dan angkut jika sudah memiliki lisensi K3. Operator yang ahli dan profesional merupakan kunci utama untuk pengoperasian forklift yang selamat dan efisien. Berdasarkan Permenaker No. Per.05/MEN/1985 tentang Pesawat Angkat dan Angkut, Pasal 4 mengatur setiap pesawat angkat dan angkut harus dilayani oleh operator yang mempunyai kemampuan dan telah memiliki keterampilan khusus tentang Pesawat Angkat dan Angkut. Untuk itu, pelatihan bagi operator crane/forklift merupakan suatu keharusan untuk memastikan bahwa operator tersebut sudah memiliki keahlian dan keterampilan dalam mengoperasikan alat dengan selamat dan profesional sehingga tidak menimbulkan kecelakaan dan kerugian berupa cidera pada diri mereka sendiri dan orang lain, ataupun merusak peralatan serta material.
-
-
Refreshment PBCS Modul OPEX
Oracle Planning and Budgeting Cloud Service adalah sebuah layanan Cloud, anggaran pendapatan dan belanja dan memprediksi solusi digunakan oleh banyak perusahaan kecil dan menengah di seluruh dunia untuk memecahkan masalah perencanaan bisnis. Oracle menyediakan layanan awan perencanaan dan penyusunan anggaran dilingkungan kerja yang berkaitan dengan penjualan dan operasional industri beberapa hal perencanaan penggunaan.