Seorang operation supervisor selain dituntut mengetahui dan mengimplementasikan standar-standar operasi yang benar, namun juga menjaga alur proses bisnis di terminal agar sesuai rencana. Disamping itu juga seorang supervisor harus mampu membantu manager dalam mengambil keputusan terkait kebijakan saat berada di terminal ketika dalam kondisi mendesak. Dalam tanggung jawabnya pada perusahaan, seluruh pegawai harus memiliki kesadaran akan efektivitas dan efisiensi aktivitas agar memenuhi target operasional dan tepat pelayanannya kepada pengguna jasa. Disini, tugas seorang supervisor harus bisa menjadi jembatan antara manager dan staff yang baik dalam pengoptimalan aktivitas di terminal.
Operation Supervisor