"How to Manage Customer Voice" - Mendengarkan Suara Pelanggan sebagai strategi merawat Pelanggan

Materi Pendidikan & Pelatihan yang berjudul “Strategic Port Pricing” bersumber dari publikasi UNCTAD (IPP 4) guna meningkatkan performansi pelabuhan khususnya perspektif finansial. IPP 4 ini menyajikan pengetahuan yang lengkap mengenai strategi memenangkan persaingan melalui penetapan tarif jasa-jasa kepelabuhanan yang senantiasa berada dalam lingkungan persaingan yang semakin tajam. Pelayanan jasa kepelabuhanan merupakan unsur pembeda antara pelabuhan yang diusahakan komersil (commercial port) dan pelabuhan yang diusahakan tidak komersil (non commercial port). Commercial port menyelenggarakan bisnis memupuk keuntungan (profit making) dan memberikan pelayanan publik (public service) dimana berhadapan dengan situasi persaingan terhadap pesaing-pesaing penyedia jasa kepelabuhanan lainnya. Berbagai macam cara dilancarkan untuk memenangkan persaingan ketat tersebut; persaingan melalui harga jual jasa (tarif) merupakan alat bersaing yang efektif. Untuk itulah penyedia jasa memasang tarif yang ditentukan setelah melalui analisis yang disebut SWOT analysis, yakni 1). analisis kekuatan (S) dan kelemahan (W) di lingkungan internal, dan 2). analisis peluang (O) dan ancaman (T) dari lingkungan eksternal. Bagaimana menentukan tarif yang benar-benar kompetitif, adalah tarif sesuai nilai-nilai yang besarannya mampu menutupi biaya-biaya investasi, operasional, dan jasa rupa-rupa, namun melalui proses kesepakatan seluruh jajaran manajemen. Sebab itu, penetapan tarif jasa kepelabuhanan perlu melalui proses analisis bermetode ilmiah (SWOT) dan kesepakatan policy, strategi, taktik, dan program-program marketing yang memang teruji kompetitif.

Kata desain seringkali mengandung arti sesuatu yang artistik atau estetis. Namun, dalam konteks yang lebih luas, desain adalah cara berpikir. Cara berpikir ini membuat orang berpikir dan berinteraksi secara berbeda dalam suatu situasi. Desain berpikir adalah cara berpikir yang menggabungkan pemikiran analitis dengan pemikiran intuitif; yang mengintegrasikan pemikiran deduktif dan abduktif dalam menanggapi kenyataan dan membuat inovasi baru dalam dunia bisnis.

Asset Management merupakan hal yang sangat penting bagi suatu perusahaan, perusahaan swasta maupun pemerintah tentunya memiliki aset baik yang berwujud maupun tidak berwujud. Setiap aset yang dimiliki harus dikelola dengan efektif dan efisien sehingga aset tersebut dapat memberikan manfaat bagi perusahaan. Asset Management merupakan suatu proses upgrade dan mengoperasikan aset dengan cara yang paling hemat biaya melalui penciptaan akuisisi operasi pemeliharaan rehabilitas dan penghapusan. Asset Manajemen adalah kombinasi dari manajemen keuangan ekonomi mesin dan praktek kerja yang diterapkan pada aset fisik dengan tujuan agar mampu menyediakan tingkat pelayanan prima dengan biaya yang paling efesien.

NONE

Pada bisnis pelabuhan, manajer perlu memperoleh pengetahuan yang komprehensif tentang kegiatan perusahaan terkait dengan pengembangan pelabuhan. Oleh karena itu, setiap manajer perlu memahami perencanaan pelabuhan. Pelatihan ini membahas rencana pengembangan pelabuhan termasuk konsep dan teorinya. Pelatihan ini juga memberikan '' praktik terbaik '' dalam perencanaan pelabuhan melalui diskusi studi kasus aktual tentang perencanaan dan pengembangan pelabuhan di Indonesia maupun di luar negeri.