Managerial Development Program I Managing The Business (Problem Solving & Decision Making)
Banyak pemimpin perusahaan yang menyatakan bahwa waktu kerja yang mereka miliki habis untuk membereskan masalah di perusahaan. Hal ini disebabkan oleh kemampuan analisa masalah yang masih lemah. Seringkali perbaikan yang dilakukan baru sebatas perbaikan sementara terhadap masalah namun belum ke sumber penyebab masalahnya. Oleh Karena itu kemampuan analisa masalah menjadi salah satu persyaratan wajib yang perlu dimiliki oleh seorang pemimpin. Disamping itu, pemimpin juga perlu memahami teknik pengambilan keputusan yang didasari oleh data dan fakta, sehingga keputusan yang diambil bisa lebih akurat dan tepat sasaran.
Read moreManagerial Development Program I Managing The Business (Customer Service Orientation)
Kepuasan pelanggan merupakan hal penting yang harus diutamakan. Pelayanan pelanggan yang baik dan handal akan berdampak terhadap kesejahteraan organisasi, karena saat kebutuhan pelanggan terpenuhi maka mereka akan merasa nyaman dan berdampak positif terhadap organisasi. Pelayanan pelanggan juga membantu organisasi untuk meningkatkan jumlah pelanggan dan keuntungan secara internal maupun eksternal. Secara tradisional, kegiatan peningkatan secara internal terfokus dan ditujukan untuk menurunkan biaya, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kualitas. Namun, untuk mencapai kepuasaan pelanggan, perusahaan harus mengadopsi pandangan bisnis yang berfokus pada pelanggan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.
Read morePre Managerial Development Program Leadership Skill (Coaching)
Dunia kerja saat ini dipenuhi berbagai tuntutan. Mulai dari tuntutan eksternal sampai dengan internal. Salah satu tuntutan internal adalah persoalan motivasi dan kinerja karyawan. Seiring dengan meningkatnya kualitas intelektual pekerja di perusahaan, pendekatan lama yang otoriter saat ini menjadi kurang tepat. Sehingga perlu meningkatkan pemahaman mengenai coaching.
Read more